LIDERAR Y MANIPULAR

Liderar y manipular Por José Enebral
Managers Magazine

Se ha venido poniendo mucho énfasis en el liderazgo de los directivos, sin que ello parezca haber nutrido la deseada calidad directiva en nuestro país; quizá haya contribuido más a los resultados de las consultoras y escuelas de negocios, o a la venta de libros.

Puede que sea el seguidismo de los profesionales técnicos lo que se haya nutrido; acaso el liderazgo se haya ido aproximando a la manipulación.

Lo apuntan algunos expertos en Management: se nos viene mostrando una frágil frontera -a thin line, como dice Geoff Webb- entre el liderazgo sobre los colaboradores y la manipulación de estos, a veces maliciosa. En nuestro país hay expertos que relacionan íntimamente ambos conceptos -liderazgo y manipulación, y otros que se empeñan en distinguirlos con claridad. Resulta revelador: en el debate abierto, hay expertos que ven a Hitler como líder, mientras hay otros que le niegan esa condición y la reducen a mero “alborotador”.

Parece desde luego aceptarse que, al elegir un líder en cualquier ámbito, ya venimos pidiéndole que piense por nosotros en cierta medida; pero, claro, no le pedimos que piense contra nosotros, no le pedimos que nos manipule. En la empresa no siempre puede hablarse de líderes elegidos, por muchos cursos de liderazgo que hayan seguido; pero el hecho es que se habla del liderazgo de los directivos, y a menudo se funden-confunden sus significados de posición y relación.
Al reflexionar sobre el liderazgo y la manipulación, surge pronto el dilema sobre el fin y los medios, y en verdad a menudo parece valer todo en las empresas, para alcanzar las metas de corto plazo. Sin embargo y para asegurar la prosperidad sostenida, parece preciso catalizar la expresión del capital humano, y aquí no encaja la manipulación: cuando, indignado o resignado, uno se siente manipulado (o simplemente tratado como mero recurso de carne y hueso), tiende a inhibir parte de su potencial.
Podrá asimismo pensarse que el líder manipulador se muestra agradecido y compensa a la víctima tras preterir su dignidad; tras los ninguneos cometidos. Pero tales transacciones, si se producen, suponen un grave deterioro de la profesionalidad, acaso una complicidad poco saludable. Cuando se puede elegir, uno decide si desea ser pagado por su complicidad o por su profesionalidad, por su obediencia o por su inteligencia, por su seguidismo o por el protagonismo de su propio trabajo.
Sí, tal como hay directivos-gestores que saquean sus empresas, hay asimismo directivos-líderes que manipulan a sus subordinados. La confianza de los seguidores en su líder puede ser aprovechada por este en su beneficio, con o sin posteriores compensaciones a aquellos. En definitiva, si la corrupción es el lado oscuro de la gestión empresarial, la manipulación parece ser el lado oscuro del liderazgo. El debate parece estar vivo, pero acaso quepa seguir avivándolo. Estas líneas pretenden, sí, mover a la reflexión: llegue el lector interesado a sus propias conclusiones.
Al respecto, en un libro al que contribuían diferentes autores, topé tiempo atrás con la idea de que “el auténtico líder conquista-trabaja la inteligencia, la voluntad y las emociones de sus colaboradores, y lo hace sin manipularlos”. Sobre la marcha me pregunté con qué intención conquista el líder la voluntad ajena; si era realmente necesario… Pensé que debía ser el proyecto profesional, las metas, los desafíos, lo que alentara la voluntad y las emociones de los trabajadores…
En el mismo libro, editado por las consultoras Mind Value y Élogos, leí igualmente que el verdadero líder es el que logra que los colaboradores quieran hacer lo que tienen que hacer, el que consigue que los subordinados obedezcan contentos. Esta idea parece propagarse como un sólido meme. Sin duda hay otras formas de entender el liderazgo, pero, en efecto y a menudo, parece relacionarse estrechamente con la motivación de los subordinados. Podrá verse todo más complejo, pero no faltará quien piense que los líderes se estimulan a sí mismos con muy atractivos bonus, y que, frente a este pecuniario magnetismo, los trabajadores han de sentirse atraídos… por sus supuestos líderes.
Desde luego, quizá no todos los profesionales técnicos de nuestro tiempo -la era del saber y el aprendizaje permanente- estén dispuestos a ceder, siquiera parcialmente, su inteligencia, su voluntad y sus emociones a supuestos líderes. Se diría que la profesionalidad no mueve al seguidismo, sino más bien a una suerte de autoliderazgo (protagonismo) tras los resultados encomendados. Pero, guste o no, y se refiera a posición o apunte a la relación, del liderazgo se habla mucho en las empresas de cierta dimensión; al menos, así parece ocurrir, en efecto, en las escuelas de negocios y otros centros de formación de directivos.
Parece en suma saludable distinguir bien el mejor liderazgo de la peor manipulación, subrayando diferencias. Se diría que el líder auténtico, y a diferencia del manipulador, persigue el bien común sobre el propio; se empareja con la verdad y no la deforma; se produce de modo transparente y no urde en la sombra… En beneficio de los seguidores, pero también de los mejores líderes, seguramente debemos identificar bien, sí, a los manipuladores. Por ejemplo, recordando algunas de sus prácticas:

• Las arengas motivadoras.
• La generación de deudas de gratitud.
• El fomento de la dependencia.
• El encasillamiento o etiquetado.
• La imputación urdida.
• Los encargos-trampa.
• Las cortinas de humo.
• El proselitismo.
• La mentira rutinaria.
• La seducción.

Sobre todo ello, como sobre alguna otra práctica manipuladora que el lector pueda añadir, cabría reflexionar con detenimiento. Como también cabría reflexionar sobre los abusos de poder, los ninguneos, las entregas de responsabilidad en falso, los agravios comparativos… Todo esto puede ser desplegado por un directivo (con o sin nimbo de líder) sobre sus subordinados; pero sin duda la apariencia de líder supone un elemento ventajoso para el manipulador.

Obviamente, cabe encontrar en la empresa un liderazgo reconocido y celebrado por los seguidores; un estilo de dirección que genera satisfacción y prosperidad. Bienvenidos los más idóneos modelos de liderazgo, como también los mejores directivos-líderes, con visión estratégica y habilidad relacional. Pero quizá, para catalizar la mejor expresión del capital humano, habríamos de evitar que los profesionales técnicos, los aprendedores permanentes en la era del saber y el innovar, fueran percibidos como meros seguidores o recursos humanos.

José Enebral

Licencia:

Se puede reproducir parte o la totalidad del material contenido en Managers Magazine para uso no comercial, incluyendo el reconocimiento expreso del autor y un enlace a la página de Managers Magazine donde se hubiera publicado originariamente el artículo

SE AVECINAN MUCHOS DESASTRES CON LOS CAMBIOS DE REGIMEN DE LOS PAISES ÁRABES.

Quisiera equivocarmen cuando digo que se avecinan muchos desastres con los cambios de regimen de los paises árabes, pero ¿Hay algún pais árabe en el que exista la democracia, tal y como la entendemos? 

Europa y EE.UU ha jugado a ser más listos que nadie, paladines de la democracia, o no se qué, pero que a corto o medio plazo lo vamos a pagar. ¿Por qué hemos atacado y destrozado a IRAK? ¿Por qué hemos apoyado a Túnez, Egipto y Libia a deshacerse de sus dictadores? Todo se hace en nombre de la democracia y de los derechos humanos. Pero estoy seguro que los islamistas fanatizados, cada vez irán cogiendo más poder en dichas naciones y al final se convertirán en países con una dictadura más cruel gobernada por los ayatolás, como ha pasado en Irán, donde los que se salen del guión son masacrados y no digamos como se quedan los derechos de la mujer.

¿Qué pasa con Arabia Saudí?, donde son unas pocas familias las que se aprovechan de la riqueza y mantienen una férrea dictadura en nombre del Islam, y donde las mujeres sufren una discriminación tal, que ni siquiera pueden conducir sin el permiso de sus maridos. Es más se hablaba de que a las mujeres de ojos bonitos las van a obligar tapárselos, para que no provoquen a los hombres. ¿Donde están los derechos humanos de la mujer en este país? ¿Qué presiones hace occidente para cambiar esto?

Todo lo que occidente está ayudando a destruir (ahora viene Siria), se volverá contra nosotros, ya que los ciudadanos de estos países, con sus dictaduras, están mejor que con los radicales islamistas. Y el problema es que cada vez los tenemos más cerca.

PROPUESTA: REFORMAS O CAMBIOS EN EL CONGRESO Y MAS

En las propuestas se nombra a los diputados pero va dirigido a todos los que tienen un cargo público, sea Senador Diputado, Ministro, Consejreo o Presidente del Gobierno. Se trata de igualdad para todos los españoles (mismas Leyes) y de terminar con una de las sangrías a nivél de toda la NACIÓN.

Los políticos, estén en el cargo que estén, lo están para servir al "pueblo", a los ciudadanos, no, para servirse de ellos, que es lo que está pasando.

Los políticos que nos GOBIERNAN (Nación; Comunidades; Ayuntamientos; etc) , parecen la Aristocracia de este siglo y parte del anterior y eso se tiene que acabar. ¿Como es posible que gran parte de ellos, sean ahora millonarios, cuando algunos cuando entraron eran "trabajadores asalariados", y a algunos no se les conoce oficio anterior?

Esta es la propuesta, mirando al fondo, no a la forma:

1. El diputado será asalariado solamente durante su mandato. Y no tendrá jubilación proveniente solamente por el mandato.
2. El diputado contribuirá a la Seguridad Social. Todo el mundo (pasado, presente y futuro) actualmente el fondo de jubilación del Congreso pasará al régimen vigente de la Seguridad Social inmediatamente. El diputado participará de los beneficios dentro del régimen de la Seguridad Social exactamente como todos los demás ciudadanos. El fondo de jubilación no puede ser usado para ninguna otra finalidad.
3. El diputado debe pagar su plan de jubilación, como todos los españoles.
4. El diputado dejará de votar su propio aumento de salario.
5. El diputado dejará su seguro actual de salud y participará del mismo sistema de salud que los demás ciudadanos españoles
6 El diputado debe igualmente cumplir las mismas leyes que el resto de los españoles
7. Servir en el Congreso es un honor, no una carrera. Los diputados deben cumplir sus mandatos, después irse a casa y buscar empleo.
Creo que es muy justo ya que un diputado; senador; cargo público .....; no deber ser diferente a cualquir otro trabajador español.

AÑADO UN ESCRITO QUE ME HA LLEGADO DE MI AMIGO CARLOS, PARA QUE ESTEMOS BIEN INFORMADOS:

Enmienda a la Constitución? Que se la manden a Obama, entonces; en España no gastamos de esas: nosotros REFORMAMOS LA CONSTITUCIÓN. Pero encima, para cambiar el estatuto del diputado NO HACE FALTA, porque NO SE REGULA en la Constitución, se regula en el REGLAMENTO (no ley) del CONGRESO. ESO es lo que hay que modificar...y no se modifica con una ley, sino con un REGLAMENTO. Si las iniciativas de regeneración democrática parten del desconocimiento del núcleo básico y fundamental de nuestra democracia, poca fuerza vamos a hacer.

La idea es buena y el contenido es sensato, pero joder, quien escribió esto no tiene ni puta idea (y encima en el título). Cuanto más se difundan este tipo de textos, peor es la imagen de quienes queremos cambiar las reglas del juego. Te propongo que reenvíes este texto alternativo (ajustado al Ordenamiento Jurídico y sistema vigente de fuentes español).

El estatuto del diputado queda incluido en los artículos 6 y siguientes del reglamento de 24 de febrero de 1982 (se llama reglamento, pero es más un reglamento orgánico, pues se aprueba por mayoría absoluta de la cámara, y es recurrible ante el TC, como si de una ley se tratase).

NOAM CHOMSKY Y LAS 10 ESTRATEGIAS DE MANIPULACIÓN MEDIÁTICA

El lingüista Noam Chomsky elaboró la lista de las “10 Estrategias de Manipulación” a través de los medios

1. La estrategia de la distracción El elemento primordial del control social es la estrategia de la distracción que consiste en desviar la atención del público de los problemas importantes y de los cambios decididos por las élites políticas y económicas, mediante la técnica del diluvio o inundación de continuas distracciones y de informaciones insignificantes.

La estrategia de la distracción es igualmente indispensable para impedir al público interesarse por los conocimientos esenciales, en el área de la ciencia, la economía, la psicología, la neurobiología y la cibernética. ”Mantener la Atención del público distraída, lejos de los verdaderos problemas sociales, cautivada por temas sin importancia real. Mantener al público ocupado, ocupado, ocupado, sin ningún tiempo para pensar; de vuelta a granja como los otros animales (cita del texto ‘Armas silenciosas para guerras tranquilas)”.

2. Crear problemas y después ofrecer soluciones. Este método también es llamado “problema-reacción-solución”. Se crea un problema, una “situación” prevista para causar cierta reacción en el público, a fin de que éste sea el mandante de las medidas que se desea hacer aceptar. Por ejemplo: dejar que se desenvuelva o se intensifique la violencia urbana, u organizar atentados sangrientos, a fin de que el público sea el demandante de leyes de seguridad y políticas en perjuicio de la libertad. O también: crear una crisis económica para hacer aceptar como un mal necesario el retroceso de los derechos sociales y el desmantelamiento de los servicios públicos.

3. La estrategia de la gradualidad. Para hacer que se acepte una medida inaceptable, basta aplicarla gradualmente, a cuentagotas, por años consecutivos. Es de esa manera que condiciones socioeconómicas radicalmente nuevas (neoliberalismo) fueron impuestas durante las décadas de 1980 y 1990: Estado mínimo, privatizaciones, precariedad, flexibilidad, desempleo en masa, salarios que ya no aseguran ingresos decentes, tantos cambios que hubieran provocado una revolución si hubiesen sido aplicadas de una sola vez.

4. La estrategia de diferir. Otra manera de hacer aceptar una decisión impopular es la de presentarla como “dolorosa y necesaria”, obteniendo la aceptación pública, en el momento, para una aplicación futura. Es más fácil aceptar un sacrificio futuro que un sacrificio inmediato. Primero, porque el esfuerzo no es empleado inmediatamente. Luego, porque el público, la masa, tiene siempre la tendencia a esperar ingenuamente que “todo irá mejorar mañana” y que el sacrificio exigido podrá ser evitado. Esto da más tiempo al público para acostumbrarse a la idea del cambio y de aceptarla con resignación cuando llegue el momento.

5. Dirigirse al público como criaturas de poca edad. La mayoría de la publicidad dirigida al gran público utiliza discurso, argumentos, personajes y entonación particularmente infantiles, muchas veces próximos a la debilidad, como si el espectador fuese una criatura de poca edad o un deficiente mental. Cuanto más se intente buscar engañar al espectador, más se tiende a adoptar un tono infantilizante. Por qué? “Si uno se dirige a una persona como si ella tuviese la edad de 12 años o menos, entonces, en razón de la sugestionabilidad, ella tenderá, con cierta probabilidad, a una respuesta o reacción también desprovista de un sentido crítico como la de una persona de 12 años o menos de edad (ver “Armas silenciosas para guerras tranquilas”)”.

6. Utilizar el aspecto emocional mucho más que la reflexión. Hacer uso del aspecto emocional es una técnica clásica para causar un corto circuito en el análisis racional, y finalmente al sentido critico de los individuos. Por otra parte, la utilización del registro emocional permite abrir la puerta de acceso al inconsciente para implantar o injertar ideas, deseos, miedos y temores, compulsiones, o inducir comportamientos…

7. Mantener al público en la ignorancia y la mediocridad. Hacer que el público sea incapaz de comprender las tecnologías y los métodos utilizados para su control y su esclavitud. “La calidad de la educación dada a las clases sociales inferiores debe ser la más pobre y mediocre posible, de forma que la distancia de la ignorancia que planea entre las clases inferiores y las clases sociales superiores sea y permanezca imposible de alcanzar para las clases inferiores (ver ‘Armas silenciosas para guerras tranquilas)”.

8. Estimular al público a ser complaciente con la mediocridad. Promover al público 9. Reforzar la autoculpabilidad. Hacer creer al individuo que es solamente él el culpable por su propia desgracia, por causa de la insuficiencia de su inteligencia, de sus capacidades, o de sus esfuerzos. Así, en lugar de rebelarse contra el sistema económico, el individuo se auto desvalida y se culpa, lo que genera un estado depresivo, uno de cuyos efectos es la inhibición de su acción. Y, sin acción, no hay revolución!

10. Conocer a los individuos mejor de lo que ellos mismos se conocen. En el transcurso de los últimos 50 años, los avances acelerados de la ciencia han generado una creciente brecha entre los conocimientos del público y aquellos poseídos y utilizados por las élites dominantes. Gracias a la biología, la neurobiología y la psicología aplicada, el “sistema” ha disfrutado de un conocimiento avanzado del ser humano, tanto de forma física como psicológicamente. El sistema ha conseguido conocer mejor al individuo común de lo que él se conoce a sí mismo. Esto significa que, en la mayoría de los casos, el sistema ejerce un control mayor y un gran poder sobre los individuos, mayor que el de los individuos sobre sí mismos.

REFLEXIONES SOBRE EL IBI

Considero una buena reflexión que hay que difundir, porque además las iglesias y/o catedrales es un patrimonio histórico de los españoles que no debemos perder y hay que cuidar entre todos.

Remitido por Jorge, sacerdote de la Parroquia beata María Ana Mogas, del barrio Tres Olivos de Madrid.
En algunos ayuntamientos de Madrid Izquierda Unida está pidiendo a la iglesia que renuncie al privilegio de su exención del IBI. Y creo que puede ser bueno aclarar a la gente qué es eso.

Ya sabes, por si te parece oportuno difundirlo.

En estos días se han levantado voces que solicitan que la iglesia deje de estar exenta del pago del IBI, el impuesto de bienes inmuebles, porque es un privilegio y porque en estos tiempos de crisis los ayuntamientos no se pueden permitir el renunciar a lo recaudado por ese concepto.

Quiero con esta entrada aclarar algunas cosas sobre ese supuesto privilegio de la Iglesia católica, haciendo dos consideraciones.

PRIMERA CONSIDERACIÓN

La exención del IBI (impuesto sobre bienes inmuebles) no es en absoluto un privilegio especial de la iglesia católica.

Por ley, están exentos de IBI:

Servicios públicos (Defensa, Seguridad, Educación y Servicios penitenciarios). Los inmuebles destinados a usos religiosos por aplicación de Convenios con la Santa Sede, con la Federación de Entidades Religiosas Evangélicas, con la Federación de Comunidades Israelitas y con la Comisión Islámica.
Pertenecientes a gobiernos extranjeros o que les sea de aplicación la exención por convenios internacionales.
Los pertenecientes a Cruz Roja.

Los terrenos ocupados por las líneas de ferrocarriles y los edificios enclavados en los mismos terrenos.
Colegios concertados.
Pertenecientes al patrimonio histórico-artístico.
Entidades sin fines lucrativos
Y no digamos las ventajas fiscales de que gozan partidos políticos y sindicatos: No tienen que declarar lo ingresado por cuotas, las subvenciones, las donaciones, los rendimientos de sus actividades económicas, los rendimientos procedentes de las rentas de su patrimonio.

Pues ya ven :

Nadie pide que partidos políticos y sindicatos renuncien a sus enormes ventajas fiscales.

Nadie que paguen el IBI las mezquitas o templos budistas.

Nadie clama por el pago del IBI de embajadas o colegios, o grandes palacios.

Ni exigen que lo pague el ejército o las comisarías, las estaciones de RENFE o las cárceles. No. Nada de nada, pero que lo pague la Iglesia


SEGUNDA CONSIDERACIÓN Leo que se pide el pago del IBI por parte de la Iglesia porque en un momento de crisis los ayuntamientos necesitan ese dinero. Pues se me ocurren varias cosas. Pero sólo me voy a detener en una de ellas.

Esta crisis está generando evidentemente una gran pobreza.

¿Qué están haciendo por los pobres las embajadas, los propietarios de los grandes palacios, las mezquitas…?

¿Qué están haciendo por ellos los ayuntamientos?

Porque a Caritas llegan cada día personas enviadas por sus ayuntamientos para que les echemos una mano, ya que ellos andan justos de presupuesto.

No los envían a los sindicatos ni a los partidos, a las mezquitas o sinagogas, embajadas o legaciones diplomáticas. No. Los envían a las parroquias.
En esta parroquia de un servidor llevamos atendidas más de 250 personas sin trabajo, de las que ya han conseguido empleo más de ochenta.

Ayudamos con alimentos a treinta familias a las que se llena el carro de la compra dos veces al mes. Y no es nada. Compañeros tengo que atienden a ciento cincuenta familias.

Pues ya ven la solución. Que el IBI lo pague la Iglesia para ayudar a salir de la crisis. Justo a la institución que más está haciendo por sacar adelante a esa gente, justo a esa, que le suban los impuestos.

Y los partidos y sindicatos, tan solidarios ellos, ¿no van a renunciar a alguno de sus privilegios? ¿Nadie va a pedir que paguen el IBI las embajadas de USA, Rusia, Cuba o China? ¿Nadie exigirá impuestos a las mezquitas? ¿Y a Renfe? ¿Y a la duquesa de Alba?

Pues no, que pague la Iglesia.

Y mientras, los ayuntamientos enviándonos pobres porque ellos no tienen presupuesto.

Ayer nos llegaron otras dos familias derivadas desde la junta municipal.

Resulta divertido: Iglesia, que paguen ustedes el IBI, que hay que salir de la crisis, y de paso que me atiendan a estas familias, que me he quedado sin presupuesto.

UN SOPLO DE ILUSIÓN A LA CIUDADANÍA ESPAÑOLA CON UPyD

Hoy hemos estado en “la calle” dando información sobre Unión Progreso y Democracia a los ciudadanos que pasaban a nuestro lado y quiero transmitir algunas de mis experiencias:

·       Al poco tiempo de empezar a dar información en la Plaza de España de Las Rozas, se nos ha acercado un señor de más de 70 años que nos manifiesta que él siempre ha votado al PC o a IU y que ya es muy mayor para cambiar su voto. Después de mantener una pequeña conversación con él, en la que unas veces le informábamos sobre el Programa de UPyD, otras contestábamos a sus preguntas y otras despotricaba de la situación política y económica actual, se ha despedido de nosotros diciendo que “ya no tengo duda, VOTARÉ A UPyD”.

·      También tengo que contar algo que me ha dejado muy “perplejo”. Varios ciudadanos mayores y por separado, me han manifestado su “desencanto” sobre el momento actual hasta tal punto (que aun no lo puedo creer) que han manifestado que preferían a Franco antes que a los dirigentes ladrones actuales. Con los que se han parado y hemos podido dialogar (no ha sido fácil), les hemos hecho ver que UPyD es una alternativa con el compromiso de todos sus militantes de luchar contra la corrupción y de no enriquecerse a través de la política. Les hemos dado nuestro folleto e invitado a nuestras reuniones, si desean informarse más sobre nosotros. Se han ido con “un soplo de ilusión”

·         Un ciudadano ha ido más lejos, manifestándome que prefería a un “dictador” antes que a los dirigentes políticos actuales”. ¿QUE ESTA PASANDO EN ESTE PAIS?¿A DONDE NOS HAN LLEVADO LOS GOBIERNOS ACTUALES (Del Estado y Autonómicos). Este no se ha parado ni a dialogar.

·         Una anécdota con la que he sentido “vergüenza ajena” ha sido cuando estando hablando con un ciudadano, en la plaza han irrumpido un grupo de militantes socialistas y han atado al templete de la música, una pancarta roja con el eslogan “Rubalcaba ahora SI” y dicho ciudadano me comenta ¡Mírelos, se ve claramente que algunos se sienten avergonzados de llevar esa pancarta!

Por último, decir que el día no ha sido muy apacible, pero ha merecido la pena el encuentro con nuestros vecinos.

MI EXPERIENCIA EN "LA CALLE"

Son muchas las veces que he salido a dar información sobre el Programa de UPyD, unas veces para las elecciones Europeas, otras para las elecciones municipales y autonómicas y actualmente para las elecciones Nacionales.

Esta actividad "marca", te hace conocer a la gente de tu entorno, a la gente de tu ciudad y te hace reflexionar sobre la forma de pensar de unos y otros.

En primer lugar una reflexión sobre la forma de abordar a las personas a las que queremos dar nuestra información:

Siempre debemos tener puesto algún "atuendo" que nos identifique perfectamente, como puede ser el "Chaleco Magenta"; una gorra de UPyD; una chapa o un paraguas.

NUESTRA ACTITUD CORPORAL, debe ser relajada, sonriente, transmitiendo seguridad y confianza al mirar a los ojos a las personas a las que doy la información, el folleto de turno o una contestación a determinada pregunta.

Debemos alargar el brazo entregando el folleto sin interrumpir el paso de viandante

NUESTRA ACTITUD VERBAL, al mismo tiempo QUE SE ALARGA EL BRAZO Y SE ENTREGA EL FOLLETO, saludarle y decirle escuetamente de que va, lo que le estamos entregando, "Buenos días, información sobre Unión Progreso y Democracia" si andan rápido, solo se saluda y se dice información sobre UPyD.

HAY QUE MOSTRAR AGRADECIMIENTO dándole las "gracias" a la persona que nos recoge el folleto, sin perder la compostura (sonrisa) y mirándole a la cara.

LA ACTITUD DEL INFORMADO puede ser variada, desde aquel que te ve de lejos y ya está alargando el brazo para recoger el folleto que le entregas, pasando por el que te ánimos y te confirma que votará a UPyD, a aquellos que retiran las manos como si el folleto que les vas a entregar le fuera a quemar. ¡Nunca debemos perder nuestra compostura!, si acaso recalcar que los que damos es información, para que nos conozcan. Si alguien desea hablar para ampliar su información, debemos atenderle correctamente y dar respuesta a sus preguntas, para lo cual es aconsejable que nos hayamos leído el "Programa de UPyD" y tenerlo muy claro. No obstante, también podemos remitir a las personas que desean informarse mejor, a la Web de upyd.es.

Hay buenas y malas experiencias, los que sonríen y te dicen que votarán UPyD y los que mirando con desprecio, cogen el folleto y lo rompen al momento. A estos últimos, se les debe decir, sin perder la compostura y con mucha educación, que si no quería el folleto, que no lo coja, pero que es correcto lo que hace.

La experiencia de "la calle" es buena, al principio da mucho "corte", pero luego, cuando te das cuanta que no molestas a nadie, ni haces nada reprochable, terminas muy satisfecho por la labor que estás realizando. ¡ANIMO!